近期，十三屆全國人大四次會(huì)議在北京召開。會(huì)議上指出，轉(zhuǎn)變政府職能，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展積蓄新勢(shì)能，應(yīng)當(dāng)持續(xù)深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，以此來增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，為達(dá)到建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府而努力。

因此，為面對(duì)新時(shí)代的新要求，建成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提升政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，政府部門需重點(diǎn)關(guān)注群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。數(shù)道研究受相關(guān)部門委托，開展了桂林市政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查、防城港市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單第三方檢查服務(wù)。

在項(xiàng)目實(shí)施中，以問卷調(diào)查為主，調(diào)查近幾年來到被測(cè)評(píng)部門和縣區(qū)辦理過政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和群眾。調(diào)查方式主要為電話訪問調(diào)查、實(shí)地調(diào)查，根據(jù)有關(guān)部門提供的樣本信息，進(jìn)行電話訪問調(diào)查。

一、桂林政務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)內(nèi)容

1、相關(guān)信息情況調(diào)查

由測(cè)評(píng)對(duì)象填寫數(shù)據(jù)情況調(diào)查表，調(diào)查人員采取訪談、查閱資料等方式進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象的基本情況進(jìn)行調(diào)查了解。

2、滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)內(nèi)容

對(duì)各部門服務(wù)事項(xiàng)清單公布和運(yùn)行情況，“最多跑一次”改革實(shí)施情況，以及群眾和企業(yè)對(duì)依法服務(wù)公開、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、責(zé)任追究等方面的滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查電話訪問。

二、防城港市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單檢查服務(wù)

1、工作任務(wù)

對(duì)防城港市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制情況進(jìn)行檢查，形成檢查報(bào)告，指導(dǎo)整改，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單整改情況進(jìn)行驗(yàn)收并撰寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

其中，申請(qǐng)類行政權(quán)力事項(xiàng)(包括許可、給付、獎(jiǎng)勵(lì)、確認(rèn)、裁決、其他類)整改情況全部驗(yàn)收，其他類事項(xiàng)整改情況按比例進(jìn)行抽查驗(yàn)收。

收集各類巿民意見是提升政務(wù)服務(wù)滿意度的第一步，為后續(xù)的改善服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

政務(wù)服務(wù)中心，是民生工程，也是政府為民服務(wù)的第一窗口。數(shù)道研究通過政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，有針對(duì)性的提出政務(wù)服務(wù)改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)管理水平整體提升，將政務(wù)服務(wù)向更深層次、高水平推進(jìn)!