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走進現(xiàn)場

洞察未來:南寧市快遞消費者消費偏好調(diào)研

作者:數(shù)道研究來源:發(fā)布時間:2020-07-27
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近年來,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,我國快遞行業(yè)也迎來了發(fā)展的黃金期。2020年初,新冠疫情爆發(fā),快遞行業(yè)受到了一定的波及,雖然同比增速略有下降,但其業(yè)務量與業(yè)務收入仍處于增長態(tài)勢。中國快遞行業(yè),作為“新經(jīng)濟”的代表,在接下來是否繼續(xù)保持高速增長,將會達到什么水平,應提前做好預判和準備。


為了更好地了解消費者在選擇快遞公司時不同的考慮因素和關(guān)注點,今年七月,數(shù)道研究結(jié)合委托方需求,開展了南寧市快遞消費者消費偏好調(diào)研項目。


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本次調(diào)研主要面向南寧市區(qū)普通消費者、在校學生及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶,調(diào)研內(nèi)容包括以下三個方面:


一是要了解消費者在寄件流程上的寄件習慣及期望,包括消費者下單時間和方式、期待響應時間、理想的取件時間、運輸時效的速度及準確性、收件時間的準確性及可選性、期望的收件方式等內(nèi)容。 

二是要了解消費者寄遞不同類型物件(商務件、電商件、個人件)的偏好,包括選擇快遞品牌的偏好、對快遞服務關(guān)注因素及需求等內(nèi)容。

三是要了解在校學生寄遞行李時的關(guān)注因素、偏好及需求,大學生期待的寄件優(yōu)惠形式、媒體接觸習慣等內(nèi)容。


在本次調(diào)研工作中,數(shù)道研究結(jié)合委托方需求,從定性研究和定量分析兩種研究方法進行調(diào)研。其中,定性研究指對寄遞不同類型物件的消費者進行深訪,了解消費者在寄件流程上的行為習慣、關(guān)注點及偏好,根據(jù)深訪結(jié)果設計問卷內(nèi)容;定量分析指對寄遞不同類型物件的消費者分層隨機抽樣調(diào)查。


數(shù)據(jù)是依托,價值是驅(qū)動。作為專業(yè)的第三方市場調(diào)查研究機構(gòu),數(shù)道研究將幫助快遞服務公司可以更直觀地了解南寧市快遞消費者消費偏好,為快遞用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務,為企業(yè)搶占市場先機提供有力支持。

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